FAQ
JE Viens DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables de temps de traitement et de production pour que votre commande soit expédiée.
COMBIEN DE TEMPS EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Les commandes américaines seront expédiées via USPS et FedEx et les commandes internationales seront expédiées en fonction du centre de distribution d'où provient le produit.
Délais de transit moyens vers les États-Unis : 15 à 20 jours ouvrables
Délais de transit moyens vers l'international : 15 à 30 jours ouvrables
Des circonstances indépendantes de notre volonté (pandémies, catastrophes naturelles, vacances, météo, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la compagnie maritime.
AVIS SPÉCIAL : Les compagnies maritimes connaissent actuellement des retards imprévisibles en raison de l'augmentation significative des volumes d'expédition liée à la situation pandémique de la COVID-19.
VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous assurons le suivi de chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié. Chaque produit individuel peut être expédié depuis différents centres de distribution à travers le monde, car notre équipe de recherche de produits passe du temps à rechercher des produits de qualité mais abordables.
Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, vous pouvez accéder à la page de suivi de votre commande sur notre site Web.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création pour que l'annulation soit appliquée. Après 24 heures, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commande.
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à celestia@gmail.com avec pour objet « ANNULER MA COMMANDE ».
J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE !
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse de manière incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et donnez-nous les informations correctes. Informez-nous immédiatement par e-mail à . Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à l’adresse de livraison.
COMBIEN DE TENTATIVES LE TRANSPORTEUR FERA-T-IL AVANT QUE MON COLIS SOIT RETOURNÉ ?
En règle générale, un transporteur tentera de livrer le colis deux fois avant que le colis ne soit renvoyé.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Si, pour une raison quelconque, votre commande présente des dommages, veuillez nous contacter au :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous serons heureux de vous envoyer un autre article gratuitement.
J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE N'A PAS RÉPONDU, POUVEZ-VOUS M'AIDER S'IL VOUS PLAIT ?
Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures :)
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